公式会員専用アプリ「ニコパス」

よくある質問 FAQ

ご登録・ご予約

  • 出てこない・選択できない店舗がある

    ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
    現在アプリ予約非対応店舗は、アプリ上に表示されない仕様となっております。
    ニコニコレンタカーは全国に展開する1500店舗のうち、約1200店舗で公式会員専用アプリ「ニコパス」がご利用いただけますが、大変恐縮ながら一部のFC加盟店の店舗では未導入となっております。
    今後、全店でアプリがご利用いただけるよう進めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

  • 免許証の登録ができません。

    今一度ご入力をお確かめください。
    特に、エラー016・エラー018が表示される場合は、
    原因「 いずれかの日付が正しくない 」ため表示されるエラーです。

    【入力時の注意点】

    • ・普通自動車免許の「他」ではなく「二・小・原」や「二種」に記載の日付を入力している
    • ・免許証番号の最初や最後、文字の間にスペースが入っている
    • ※コピー&ペーストや、入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
  • この免許証番号では登録できません。【エラー020】と表示されます。

    お客様の免許証情報はすでにご登録済みの為、重ねてご登録することができません。
    会員情報の統合処理が必要となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お問い合わせフォームはこちらから

  • 予約内容(日付、時間、車種等)を変更したいです。

    ご予約の変更につきましては、ご利用の店舗へ直接お電話にてご連絡ください。
    ご予約の変更は2回までとなります。3回以上の変更はできません。
    ご出発店舗の変更を伴うご予約の変更は受付けておりません。(店舗変更希望の場合はいったんご予約をキャンセルしてからの処理となり、キャンセル料が発生する場合がございます。)メールでご連絡いただいても、対応がいたしかねます。何卒宜しくお願い致します。

  • 免許取得から何ヶ月で利用できますか?初心者でも借りられますか?

    ニコニコレンタカーではすべてのお客様が基本補償をご利用頂けます。
    21歳以上で免許取得から1年以上の方がご利用頂ける安心の追加補償制度もご用意しています。

    保険・補償内容の詳細はこちら

  • 予約キャンセルの方法

    ご出発日の7日前まではニコパスよりキャンセル手続きが可能です。
    アプリ左上メニューバーの予約確認画面から「キャンセル」ボタンよりお手続きください。
    ご出発日の6日前からのキャンセルについては、予約受付センターもしくは予約した店舗までお電話ください。

  • 免許証画像登録できない

    正常に登録されている場合は、「撮影済」と表示されます。
    保存が出来ない場合はご入力情報に間違いが無いか、今一度ご確認ください。

  • 緊急連絡先について

    レンタカーに同乗されないご親族の方のご登録をお願いいたします。

  • 会員氏名の変更方法

    個人情報となりますので、お電話にて対応をさせていただいております。
    お手数ですが、下記の電話番号へとご連絡をお願い致します。
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     ●ニコニコレンタカー予約受付センター

     TEL: 0120-32-2525
     ※携帯電話からは、 0570-04-2525
      (受付時間 9:00~21:00)
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  • 免許証情報更新の手順

    プロフィール画面内「免許証情報」より、新しい情報をご入力頂き、免許証の再撮影をお願い致します。

  • 指定された期間に重複するお客様の予約が存在します。【エラー043】と表示されます。

    決済方法を変更する場合または決済が完了しなかった場合は、お手数ですが、仮おさえしている予約が削除される20分後に改めてご予約お願いします。

  • 同乗運転者が2名以上いる場合

    現在ニコパス予約では同乗運転者登録は1名までとなります。
    2名以上の登録をご希望の場合は、出発手続き時に店舗スタッフまでお申し付けください。
    同乗運転者の方はご来店不要ですが、出発手続きの際に免許証コピーのご提示が必要となります。

  • 同乗運転者を追加したい

    ニコパスにて予約完了後、同乗運転者を後から追加登録・修正することはできません。
    お手数ではございますが、レンタル当日に同乗運転者様の免許証原本またはコピーをお持ちいただき、出発手続き時に店舗スタッフまでお申し付けください。

  • 会員情報の変更

    ニコニコレンタカーのホームページから可能です。
    ホームページにログイン後、[会員情報照会・変更] よりご変更ください。

  • ニコパスアプリを退会したい

    誠に残念ですがホームページよりログインのうえ、「会員情報照会・変更」メニューから 退会手続きを行なってください。
    なお、退会後も事故の処理などのためご連絡を差し上げることがございます。
    また、料金の未払いなどが確認された場合には退会処理のお取り消しや会員の再登録をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
    なお、メールアドレスを設定されていないお客様はお手数ですが、ニコレンメイト退会申請書(PDF)をダウンロードの上、お手続きをお願いします。

  • 非対応店舗を利用する際もアプリ会員証で大丈夫か

    問題ございません。レンタカー受付時にアプリ会員証をご提示ください。

  • 契約者が当日来店できない場合(名義変更)

    ニコパスのご予約はクレジットカード支払いのため名義変更ができません。
    お手数ですが一度キャンセルの上お取り直しをお願い致します。

  • 地図検索できない

    ご利用端末の位置情報サービスの「許可」が必要です。
    お手持ちのスマートフォンからご設定をお願いいたします。
    「GPSの許可」設定後、地図検索画面上部にある「このエリアを検索」ボタンをタッチしてください。